粗心客戶弄丟錢 銀行緊急尋失主
4月9日下午，一位步履蹣跚的老大爺走進本溪市商業(yè)銀行平山支行消防儲蓄所，并被支行工作人員“截住”，不為別的，就為了歸還老大爺200元錢。
原來，在這之前的一天下午，老大爺來到消防儲蓄所將一張定期存單遞給工作人員，并說他家里有事需要用錢，打算把錢取出來。窗口人員經(jīng)過反復詢問，確認老大爺不是上當受騙后接過存單，并向他要身份證，老大爺這才想起來身份證落在家里沒帶，眼看就要下班了，回家取又來不及，只好等第二天再來辦理。拿回存單后的老大爺并沒有立刻走出營業(yè)室，而是慢慢挪到了柜臺旁邊，整理著自己的東西。就在臨近下班準備結(jié)賬的時候，大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)一個柜臺下面有200元錢，應(yīng)該是儲戶不小心遺失的。為了第一時間弄清楚情況，消防儲蓄所所長迅速調(diào)取監(jiān)控錄像，逐一排查后發(fā)現(xiàn)，正是這位老大爺?shù)袅诉@200元錢。由于老大爺當天并沒有辦理業(yè)務(wù)，所以沒能留下任何客戶信息，儲蓄所工作人員怕老大爺因為錢丟了著急上火，便一直在營業(yè)網(wǎng)點等他到晚上6點多，可是卻沒有盼來老大爺?shù)纳碛?。第二天一上班，消防儲蓄所的所長就囑咐當班人員多加留意，終于在下午兩點等到了老大爺。在仔細核實事件經(jīng)過后，工作人員把200元錢還給了老大爺，樸實的大爺不善表達，只能不停地說著謝謝。
獲得別人的信任其實可以很簡單，有時只需要一份發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心，一個簡單的暖心舉動，亦或是一句真誠的問候。服務(wù)是銀行的生命線，只要我們時刻保持服務(wù)百姓的初心，才能真正為百姓提供高品質(zhì)的金融服務(wù)。