上門(mén)服務(wù)持續(xù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度
3月17日中午，客戶(hù)楊大爺?shù)膬合绷号縼?lái)到本溪銀行平山支行曙光網(wǎng)點(diǎn)，辦理存折密碼掛失重置業(yè)務(wù)，當(dāng)支行工作人員告知梁女士該項(xiàng)業(yè)務(wù)必須由本人持身份證辦理時(shí)，梁女士神情焦急地說(shuō)：“存折是我公公的，但他正在住院，急著用錢(qián)交住院費(fèi)，還有什么辦法可以取出錢(qián)嗎？”見(jiàn)此情形，支行工作人員立即報(bào)告網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人并安撫客戶(hù)的情緒，考慮到疫情防控和客戶(hù)需求的特殊性，曙光支行決定特事特辦，經(jīng)與客戶(hù)協(xié)商，于3月18日上午安排專(zhuān)人隨梁女士到醫(yī)院進(jìn)行上門(mén)服務(wù)，順利解決了梁女士一家的難題，贏得了客戶(hù)的連聲贊揚(yáng)。
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以人為本，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是一句口號(hào)，而是需要落實(shí)在行動(dòng)上。對(duì)客戶(hù)盡心負(fù)責(zé)，努力提供溫暖、高效的金融服務(wù)，本溪銀行一直在路上。面對(duì)新形勢(shì)新任務(wù)新要求，本溪銀行將持續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)水平，以客戶(hù)的滿(mǎn)意度作為評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)效的標(biāo)準(zhǔn)，為實(shí)現(xiàn)全面建成小康社會(huì)奮斗目標(biāo)，推動(dòng)本溪全面振興、全方位振興營(yíng)造健康和諧的金融生態(tài)環(huán)境。